网店对实体店的冲击有多大

《实体店发展论》中提到：实体店生意，表象是互联网和竞争对手的冲击，其核心原因却是时代发展太快，而大多数生意经营者自身的思维实力太弱所导致的！

实体店应该顺应时代的发展，迅速转型升级，以另一种形态出现。

当然，避免不了会有大批量实体店倒闭，而懂得运营、懂得实体店发展趋势的经营者，会走有新机遇和发展。

我想通过两大角度，让大家知道实体店如何发展，理清未来的发展路线。

现在实体店面临两个非常强大的竞争：

1、线上网店；

2、同质化非常严重。

你开个什么店，只要赚了钱，马上一批又一批的同行就开起来了。 可能瞬间，这一条街跟你做同样生意、卖同样东西的店出现了几十家。

这就是我们实体店所面临的竞争现状，线上网店和线下竞争对手。

那他们真正的竞争是在哪里呢？这种竞争都只是价格的竞争面已。

当我们实体店的思考角度就只有价格时，那竞争就出现了。因为我们只知道价格能够吸引人，我们不知道从其他角度去看问题。其实价格竞争是源自于我们实体店老板自身的思维和能力出现了缺陷。

第一个角度，要从我们实体店老板的思维启发开始。

价格的竞争只是表象，背后隐藏的是价值的竞争。

当你不能给你的消费者独特和更多的价值时，你注定要面对价格的竞争。

从这一点来看，实体店老板缺少的是什么？缺少的是创造价值的能力。这才是实体店老板的真实现状！

各种冲击只是表象，核心本质是我们实体店老板缺少创造价值的能力。当你不能够为你的用户创造价值，不能够区隔于你的竞争对手，给予客户独特的价值时，别人是没有选择你的理由的。

由此可见，实体店要发展，第一个角度就是，要从我们实体店老板的思维启发开始。

未来只有懂得学习的人，只有懂得不断去了解现代商业运作的人，只有不断去创新、实践新型经营方式的老板，他才能够真正生存下来，这是一个基本点。

就算你有了再好的工具、有了再好的模式，实体店老板自身的能力思维没有跟上来，所有一切都是空谈。

经营实体店的老板，要做的第一步就是把自己的内心强大起来，把自己的思维强大起来，把自己的能力强大起来，这才是解决一切问题的根源。

就像医生治病一样，所有的药物和工具都只是辅助手段，最根本还是在于体质是不是强。

如果还是用以往的方式，以往的思维去做现在的生意，肯定要在这场浪潮中被淘汰。你不会变成金子，你会变成沙子从漏斗里面漏出去。

第二个角度，站在消费者的角度，站在市场的角度，我们再来看实体店往哪里走。

站在消费者角度，首先生活方式转变了，我们所有的行为都会随着我们的生活方式所转变。

以前我们的生活方式是没什么事就逛逛街，看看电视获取资讯。

而现在是移动互联网了，所有获取信息的方式，交流的方式都发生了改变。

移动互联网工具，已经不仅仅是一种工具了，成为了一种生活方式。

你会发现逛街的人越来越少，很多的商场倒闭，当然这些不是核心的原因，以后会讲商场倒闭的具体原因是什么。

从消费者的生活方式的改变来看，我们实体店接下来的发展方向就是要借助移动互联网的工具，把我们的产品和消费者的生活方式进行有效的结合。

从生活方式的改变，我们再看另外一个层面。

以前判断一个产品好还是不好，我们是看电视，看路牌广告。谁的广告砸得多，我们就认为他是一个品牌。

但是现在转向互联网，你会发现这是一个去中心化时代，每个消费者都是一个传播的媒介，因为我们有了更便捷的传播工具。

谁都可以去传播自己的观点，谁都可以去发布自己的看法，每个人都有可能影响周围一圈的人。我们瞬间进入了社交时代、社群时代。

在某一个群里聚集在一起讨论某一个话题，我们会听取这个群体的意见。当你有困惑，你会去问别人的意见，当群里某个人发了信息时，你会问他这个是真的假的，别人都会给你做判断。所以说接下来真正口碑的传播、品牌的传播，最快、最好、最有信任、最有影响的传播方式，会在这个圈子里，由这个圈子再影响另一个圈子，裂变式的影响。

另外一种获取信息途径，挖掘判断信息标准的方式，更多的转向于以你社区为基础的社交。

从生活方式我们就可以看到，消费者的生活方式第一个层面就转向了移动互联网络。第二个我们获取信息、判断标准更多的途径来源于社交。

从这两点可以看出，实体店要想真正的在这场战役中有效的破局，必须要借助互联网和移动互联网，顺应消费者的消费方式，并且必须要建立消费者的社交圈子，通过这个圈子做粉丝经济来传播你的产品。

这就是为什么我们说现在是移动互联网的时代，互联网的时代。

这就是为什么说粉丝经济，社交经济的时代。

通过生活方式是转变才产生了这个时代，而不是人云亦云，听别人说现在是社群经济时代，网络时代。这是我们站在消费者生活方式的层面来看。

站在消费者的购物需求层面来看，购物需求经历了几个阶段——

第一个阶段：功能性。

我们发现消费者的购物需求在初级的阶段，是功能性的需求。也就是吃一顿饭不用太过注重口味，不去看他是哪个名牌大厨，只要能填饱肚子。一件衣服穿着保暖就行，某些隐私不会露出就行。这就是功能性的需求。

第二个阶段：可靠性。

当慢慢出现假冒品、伪劣品时，购物的需求就进入可靠性阶段，我们害怕被骗。虽然要满足基本的需求，但同时我们要求可靠，包括质量的可靠，服务的可靠。这就衍生出了在互联网时代的第二波浪潮，就是诚信度的浪潮。

阿里巴巴和淘宝就抓住了这波浪潮，做了支付宝，做了各种诚信的机制，导致了整个圈子玩转起来。但是在现在这个时代，诚信已经泛滥开了，基本上很多的平台都能够做到诚信。

这里要记住一句话：当某一个性能过度的满足需求时，这个性能就不再是优势。

当我们能够满足基础功能需求时，很多企业能够生产基础功能的产品，这个企业就能够发达，生产出来的东西能够用，能够解决问题，但是，当所有的产品都能满足基础性功能时，这个基础功能就不再视为优势。

接下来就是诚信可靠，这个产品可不可靠？质量有没有保证？会不会骗我的钱？会不会拿质量不好的东西故意吹得很好？谁能够让消费者相信，谁能够让消费者更好的去感受到产品的质量，谁能够更好的让消费者认识到跟你合作没有风险，这就会更好的区隔于你的竞争对手，从而发展好你的生意。

但是你会发现很多的企业他都能够做到这一点，这时就不再是竞争优势。那接下来消费者所看重的是什么呢？

第三个阶段：体验感。

紧接着用户就开始注重体验。这里说的体验就包括身份的体验、情感的体验、社交的体验，你的方便性、便捷性。操作起来更简单，有个性，看上去很高端，能够彰显文化、内涵……也就是我们实体店从功能性、可靠性到达了体验感。

通过购物需求方式的改变，会发现，其实基本的功能、可靠性之外，要想很好的抓住消费者的需求，还需要做好用户的体验。

我们把实体店分为三个层面三个类别，每个类别都有他的不同的转型方式。

第一个类别，低体验度行业；

第二个类别，中体验度行业；

第三个类别，高体验度行业。

什么是低体验度的行业？更多的是功能性和可靠性层面的行业，比如我们销售的（日用品、快销品、数码电子类产品）产品只要有一个牌子，不需要太多的体验度，只要这个产品有这个功能、可靠、不是假的就行，这叫低体验度的行业。

什么是中体验度的行业？比如说卖箱包的、卖服装的、卖鞋子的、卖家具、卖建材的，这种体验度来自产品外观的直观体验以及社交体验，比如，我穿的鞋子，是不是符合我的个性，是不是符合出席的场合……

什么是高体验度的行业？包括美容、足浴等服务行业，吃、喝、玩、乐等都是高体验度的行业。这些行业更多注重是社交、情感、身份等。

针对三种不同体验类别的商家，都有不同的转型方式。

低体验度的商家该如何跟互联网进行结合呢？直接去店面化，压缩渠道成本，通过网络进行销售，这是低体验度必须要走的一条路。如果中间渠道成本高，运营成本高的话，很难在这个市场上取得竞争优势。因为低体验度的产品趋向于价格战，要做成本的压缩，渠道成本的控制，运营成本的控制。

中体验度的商家该如何跟互联网进行结合呢？门店不要积压很多库存产品，门店属于厂家的加盟或者直营店，只是展示材料和款式的一个地方，也就是一个宣传和客户聚会的地方。更多是现场看实质的材料和现场看实质的样本，通过互联网下单，厂家直接对接。比如家具行业，我们去买家具时，他们放些材料在那里，放些样品、图片在那里，你看了之后直接从互联网下单，然后给你定制。

高体验度的商家该如何跟互联网进行结合呢？在线下做好差异化和体验，通过线上互联网和移动互联网聚集他们的粉丝做社交圈子，通过圈子去培养客户形成一种粉丝经济。

这就是三种不同类别的商家接下来要走的路，也是实体店未来发展的方向。

很多人会问，那低体验度的产品就只能这样做吗，只能打价格战吗？只能按照这种低成本的方式去运作了吗？中体验度的产品就不能采用另外一种方式做了吗？

不一定！这里还有一个向上转移。

我们分了低体验度、中体验度和高体验度，发现高体验度是很难消亡的。

那低体验度的产品怎么向高体验度去转型呢？

低体验度产品的发展方向有两个：1、压缩渠道成本走直营路线，通过移动互联网对接降低运营成本；2、向高体验度进军，满足功能性和可靠性，压缩渠道成本，以产品作为前端去建立你的圈子。

综合起来看，实体店的经营发展：

第一点，实体店老板迫切需要的是什么？要想发展升级，必须要打造好自身的能力和团队的能力，这来源于学习，思维开放，而不局限于以往传统的思维方式，这是实体店发展转型的第一个必经之路。

第二点，未来实体店必须借助互联网和移动互联网工具来开展自己的生意。因为人们的生活方式发生了改变，更多的倾向于这两个方面，并形成了依赖，所以我们要做好移动互联网和互联网经营。

第三点，要做好口碑，要做好品牌知名度。要构建每个店自己的粉丝圈，要有自己的钢丝客户，构建社群来管理好自己的客户。

在你的圈子里，让别人能够找到社交，能够进行社交，能够进行情感的互动，能够拥有身份感，必须转型到体验。如果不能很好的做用户体验，不能够很好的做情感体验，便捷性等各方面的体验，你就会被淘汰。

第四点，跨界。

但是如果体验过度怎么办，大家都来做体验，那就回归到另外一个层面了——价格战，谁的更便宜谁就能取得市场，这里讲的便宜是，当你达到高体验度的时候，再回归到便宜，再回归到价格。不是打价格战微薄的利润，而是通过跨界的形式做后端。

当大家都是高体验度时，为了能够不被超越，而价格压的很低，让我的消费者以最低的价格体验高性价比、高体验度的产品，汇聚大量的付费会员，然后跨界到另外一个行业赚钱。

大家都在谈跨界，但跨界的前提是什么？跨界的前提是能到达高体验度，否则你跨不起来。第一，粉丝聚集不起来；第二，你跨界跨出去之后会存在一个问题，你要跨到另外一个低体验度的行业，你做高体验度。

跨界不是说本来我做了这个生意我有了很多粉丝，然后我搞另一个行业。不是我开了一个饭店，大家都到我那里去吃饭，这是没用的。你开个饭店，别人还在跟你竞争，你所跨界的那一个点，必须要有绝对的优势，要有高体验度。

跨界在这里就不展开谈，但是一定要认识到，消费者生活方式的变迁，购物需求的变迁以及我们整个实体店类别的分类，来看整个实体店发展的方向。否则不懂其中的道理，根本就不知道未来到底要往哪里走。

总结，

我们竞争非常激烈的原因来自于我们表层原因，来自于线上和线下的竞争，但其本质是价格的竞争，是实体店老板没有创造价值的能力。破局的前提是要具备这种思维，要有开阔的眼界，要提升自己的能力，要懂得为别人去创造价值。

未来不懂的为别人创造价值的人，肯定是第一个被淘汰的人，只有懂得不断创造价值的人，不断给别人独特价值的人，才可以不断成长。

消费者生活方式发生了改变，所以实体店一定要向这方面去转型。我们发现人的传播、人的影响力中心发生了改变，每个人都能成为一个影响力中心，通过一个圈子去影响另一个圈子，从而社群经济产生。要想很好的经营生意，我们要建立一个社群，如何很好的把我们的社群经营好，就是我们讲的第二点，从购物需求我们知道从功能性到可靠性，从可靠性到体验性，这就需要我们做好用户的体验。

未来实体店的经营是一连串的思维，不是简简单单的促销活动，营销也不止是什么促销手段、成交手段、什么技巧，那些都属于底层的东西。

现在，衡量一下你的产品现在属于哪个类别？

要如何跟互联网挂钩？

如何打造社交圈子？

如何跨界做后端？

+V：ccg031（备注头条），获得专业人士亲自指导实体店面生存、逆转、发展、稳定、扩张等经营问题。

谢请。网店对实体店冲击有多大？不夸张的说，起码一半的生意被网店抢走了。如今实体店完全是在夹缝中求生存，也就是餐饮、美容护肤、汽修等低端服务业还有一线生机，其他行业已被网店冲击的溃不成军。除非政策扶持，电商替代实体店的趋势短期内难以逆转，不过可能性不大。

与电商相比，实体店最大缺陷还是经营成本过高，如今房租、人工等费用不断增加，商品卖价贵自然丧失竞争力；其次是经营范围受限，能够辐射的面通常不会超过1公里（商铺过剩所致），而电商的涵盖面可以全国各地。

目前不能被电商取代的仅存优势是，顾客的体验感、直观敢和购物服务感较强，在网店技术没有完全替代实体店人工服务之前，实体店的这点优势可以保持一段时间，而一旦今后电商走入线下，情况就不容乐观了。

因此，实体店想要找到未来出路，首先就要发挥现有优势，增强顾客体验感，提高服务质量；其次要改变坐商思维，转变经营模式 ，利用不同平台实现线上线下融合；另外就是，要不断创新，在实体店中引入高科技，创造出可以媲美电商的感受，争取在激烈市场竞争中谋得一席之地。